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长春市双阳区税务局:创新服务方式 提升服务质效
发布时间:2021-12-16 09:14  来源:区税务局
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  长春市双阳区税务局持续深化“放管服”改革,充分发挥税收职能作用,推出涵盖群众诉求快速响应、优惠政策直达快享、便捷办理优化体验、分类服务纾困解难等具体措施,充分回应纳税人缴费人关切,确保减税降费政策“红包”直达各类市场主体,营造健康、便捷、友善的税收营商环境,为服务“六保”“六稳”大局贡献税务力量。

线上线下精准发力,税费优惠直达快享

  “请进来”。邀请辖区内5个行业14户纳税人参加税企共建营商环境恳谈会,收集建议24条,目前已全部解决。

  “走出去”。成立“税务服务团”,深入企业开展调研,为纳税人缴费人送政策、送服务,持续开展税务干部现场咨询辅导以及“社保费大篷车”下乡活动,将现场辅导范围从城区拓展到乡镇、村屯,实现宣传服务无死角。

  “全在线”。设置“1+N +M有问必答”税收热线,提供每天10小时不间断咨询服务。年初以来,通过公开电话解答并提供政策服务1560人次,咨询率上升60%。

  “线上讲”。组织税务干部走进双阳区电视台,录制7期税收专题节目,以通俗易懂的方式讲解发票抽奖、个税汇算、首违不罚、社保费缴纳等民生热点税收问题,极大提高了税法宣传效率,得到纳税人的充分认可。

“非接触式”提效率,优化服务解难题

  长春市双阳区税务局持续推行“非接触式”办税常态化,最大限度减少中间环节和书面材料,依托电子税务局等网上办税平台,实现197项涉税事项、“两费”缴纳业务“网上办”;通过对外公开咨询电话“1+3”模式,实现咨询辅导“线上办”;缴费人可通过扫描二维码进入社保缴费小程序,实现社保相关业务“码上办”;推广使用手机办税APP,实现24小时移动办税和55项业务“掌上办”。目前,“四个办”可受理214项业务,占办税服务厅全部事项的92%,纳税人网上申报率达99.94%。

  办税要“简”更要“快”。目前,长春市双阳区税务局已实现57项涉税业务审批审核前置,一站式流水线审核办理出件,压缩时间77.7%;11项业务由限办改为即办,办理时间由145个工作日压缩至220分钟。目前,办税服务厅单笔业务平均办理时间压缩到20分钟,平均等候时间压缩到6分钟。

  全面落实“1+N+M”远程视频办税,纳税人通过即时连线、视频互动,远程办理涉税业务事项,包括“共享办”214项、“帮你办”183项;同时,通过电子税务局、钉钉客户端、税e办在线辅助三者有效结合,使发票寄递业务更主动,确保纳税人能够方便、快捷、及时地领购发票,年初至今已免费寄递发票36056份。

  “税务部门深入企业、了解企业、服务企业,尤其在疫情期间,给企业发展增加了信心。”长春国信南山温泉酒店财务人员韩芳感叹税务部门服务举措让企业感觉越来越“暖”、办事越来越“简”,“比如发票寄递服务我们就感触很深,以前每个月得去领两次发票,每次来回两小时车程,现在直接把纸质发票送到我们手里,降低了人力成本和物力成本,真的方便了不少!”

精简流程优化服务 “无感退税”落地见效

  长春市双阳区税务局牢固树立“简到极致、快到极限”的服务理念,按照“能退尽退、能简尽简、能快尽快”的原则,配置资源、优化流程,在全市范围内先行试点“无感退税”工作。

  “无感退税”为企业提供全流程跟踪服务,各环节衔接畅通有序,增值税留抵退税业务金三系统流程从受理至收入退还书开具环节的平均办理时限可以压缩到1小时40分;增值税即征即退业务金三系统流程从受理至收入退还书开具环节的平均办理时限可以压缩到1个工作日,实现了高效办理,快速到账,提高了退税效率,减轻了纳税人负担,为纳税人办理退税业务带来了极大的便利。

  对于“无感退税”便捷性、高效性,吉林亚泰水泥有限公司财务人员李靖表示点赞,“近来受疫情影响部分订单收汇延期,我们企业资金周转压力很大,上个月一度出现工人薪资发放难的问题。好在税务部门及时送来了针对福利企业的退税优惠政策,通知我们符合退税条件后不到1天退税就到账了,着实给我们解决了资金难题。”