·总体情况
2022年第三季度，长春市市场监督管理局双阳分局12315指挥中心接收咨询、投诉、举报等各类信息共772件。其中12315接收登记567件，占信息总量73.4%；12345市长公开电话办公室（人民网、读报读网、市长信箱等）交办205件，占信息总量26.6%。来件按时限办结率100%，为消费者挽回直接经济损失约12万元。
·12315系统接收数据分析
一、投诉情况分析
投诉共350件，从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：质量（80件）、售后服务（9件）、合同（2件），合计占比26.00%。
从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：一般食品（55件）、烟酒、饮料（25件）、保健品（12件）药品（4件）。
从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：教育、培训服务（6件）、美容、美发、洗浴服务（2件）。
二、举报情况分析
举报共217件，从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为（59件）、侵害消费者权益行为（15 件）、保健品问题（12件）、食品问题（8件）、产品质量违法行为（6件），合计占比46.08%。
从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：一般食品（42件）、药品（14件）、烟、酒和饮料（8件）、家居用品（4件）。
从举报服务来看，主要有：餐饮和住宿服务（2件）、电信服务（1件）、销售服务（1件）。
·ODR企业情况分析
2022年第三季度，全国12315平台共有20家在线纠纷调解企业（ODR企业）。该季度辖区ODR企业利用此机制解决消费纠纷0件。
双阳市场监管分局将加大消费维权工作力度，积极进取保护消费者合法权益。
